Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En IllusiArt , cumplimos con la normativa europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), garantizando los derechos del cliente, al mismo tiempo que protegemos la integridad de nuestros productos y nuestra actividad comercial.

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarlo enviando un correo a:

retrowavespain@gmail.com

indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Voluntad expresa de desistir

Una vez aceptada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de devolución.

El cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

2. Condiciones obligatorias del producto devuelto

Para poder recibir un reembolso completo, el producto deberá:

Estar en perfecto estado de conservación
No presentar daños, golpes, desgaste o deterioro
No haber sido usado más allá de la comprobación básica de funcionamiento
Incluir todos sus accesorios originales
Incluir el embalaje original o equivalente que garantice su correcta protección

El cliente es responsable de cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Si el producto presenta daños, uso evidente, manipulación indebida o deterioro, IllusiArt se reserva el derecho de:

Reducir el importe del reembolso proporcionalmente, o
Rechazar la devolución si el producto no puede ser reacondicionado para su venta

Esta medida se aplica conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Costes de devolución

Salvo en caso de defecto de origen o error de envío:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
IllusiArt no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

Se recomienda utilizar envío con seguimiento.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

IllusiArt podrá retener el reembolso hasta:

Recibir el producto, o
Recibir prueba válida de su devolución

El plazo máximo de procesamiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

IllusiArt no es responsable de retrasos derivados de entidades bancarias.

5. Garantía legal de productos

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de origen.

La garantía no cubre:

Daños por uso indebido
Daños por caídas o golpes
Daños por contacto con líquidos
Desgaste normal por uso
Manipulación no autorizada
Uso contrario a las instrucciones

IllusiArt podrá solicitar pruebas para verificar el defecto antes de ofrecer una solución.

6. Cláusula antifraude y protección del vendedor

Para prevenir abusos y fraudes, IllusiArt se reserva el derecho de:

Solicitar pruebas fotográficas o en video del producto
Verificar el estado del producto antes de emitir un reembolso
Rechazar devoluciones de productos manipulados, dañados o alterados
Rechazar devoluciones que no correspondan al producto original enviado

En caso de indicios razonables de fraude, incluyendo pero no limitado a:

Sustitución del producto
Uso temporal con intención de devolución
Manipulación de componentes
Declaraciones falsas sobre el estado del producto

IllusiArt se reserva el derecho de rechazar el reembolso y tomar las medidas legales correspondientes.

7. Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

Productos personalizados
Productos dañados por el cliente
Productos con componentes faltantes
Productos manipulados o modificados

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación.

8. Pedidos enviados mediante proveedor Internacional

IllusiArt opera con centros logísticos internacionales.

El cliente acepta que:

Los plazos de envío son estimados
La logística puede depender de terceros
Las devoluciones deberán enviarse a centros logísticos designados

RetroWave actúa como intermediario comercial y gestor de atención al cliente.

9. Derecho a rechazar devoluciones abusivas

RetroWave se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de uso abusivo de la política de devoluciones, conforme a la legislación vigente.

Se considerará uso abusivo, entre otros:

Devoluciones reiteradas sin causa justificada
Uso temporal del producto con intención de devolución
Daños causados tras la entrega

10. Contacto