Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Esta Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de RetroWave.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo puede ampliarse temporalmente en periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales.

El cliente recibirá un correo de confirmación una vez su pedido haya sido procesado.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • España: entre 7 y 15 días laborables

  • Unión Europea: entre 7 y 18 días laborables

  • Otros destinos: entre 10 y 25 días laborables

Estos plazos son estimaciones razonables basadas en nuestros tiempos logísticos habituales.

De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto entre las partes.

En caso de que no sea posible cumplir con el plazo máximo legal, el cliente será informado y podrá optar por:

  • Mantener el pedido con un nuevo plazo de entrega, o

  • Cancelar el pedido y recibir un reembolso completo

3. Transferencia de responsabilidad

La responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada.

RetroWave es responsable de garantizar que el producto sea entregado correctamente al transportista y llegue al destino indicado por el cliente.

4. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

RetroWave no será responsable de retrasos o problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

En caso de devolución del paquete debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costes correspondientes.

5. Intentos de entrega fallidos

Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario o a la no recogida del paquete en el punto indicado por el transportista, la responsabilidad recaerá en el cliente.

El cliente podrá coordinar una nueva entrega según las condiciones del transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque RetroWave trabaja para garantizar entregas dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

  • Incidencias logísticas

  • Retrasos del transportista

  • Procedimientos aduaneros

  • Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor

En estos casos, RetroWave actuará diligentemente para resolver la incidencia.

El cliente podrá ejercer sus derechos legales en caso de retrasos que excedan los plazos máximos establecidos por la ley.

7. Entregas completadas

Un pedido se considerará entregado cuando el transportista confirme su entrega en la dirección facilitada por el cliente.

Si el cliente considera que ha habido un error en la entrega, deberá notificarlo lo antes posible para iniciar la investigación correspondiente.

8. Envíos internacionales

En envíos fuera de la Unión Europea, el cliente podrá estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales conforme a la legislación local.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto y serán responsabilidad del cliente.

9. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá revisar el producto en el momento de la recepción.

En caso de detectar daños o anomalías, deberá notificarlo en un plazo razonable para que RetroWave pueda ofrecer una solución conforme a la normativa de consumo.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con:

retrowavespain@gmail.com